Comment construire une stratégie digitale pertinente ?

Une stratégie digitale est un ensemble de méthodes de communication développées sur internet pour atteindre des objectifs de marketing qui est souvent réalisée par une agence de transformation digitale. Avec le développement du numérique et les nombreux services qu’il facilite, elle constitue aujourd’hui un levier de croissance pour toutes les entreprises. Comment donc en élaborer une qui soit aussi pertinente qu’efficace ?

Faire un état des lieux

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Dans tous les secteurs d’activité, il serait difficile d’organiser une stratégie sans savoir dans quel contexte l’appliquer. C’est pourquoi un état des lieux s’impose pour avoir une idée de la situation de son entreprise afin de voir comment orienter sa stratégie digitale.

Évaluer le secteur d’activité

L’évaluation de l’environnement de l’entreprise permet de connaître l’état du marché dans lequel il évolue et de voir les opportunités qu’il offre. C’est un audit qui permet de se rendre compte des menaces extérieures qui influencent le fonctionnement de l’entreprise. Un bon état des lieux permet aussi de relever les forces et les faiblesses de l’entreprise.

Pour y arriver, l’utilisation des méthodes d'analyse de type SWOT peut être d’une grande aide. Traduit de l’anglais, le SWOT veut dire : Forces, Faiblesses, Opportunités et Menaces. C’est une méthode de collecte de données qui permet de définir clairement les options méthodiques à exploiter pour créer sa stratégie.

Identifier les concurrents et leurs stratégies digitales

Tous les secteurs d’activités sont soumis à la concurrence. C’est pourquoi la création d’une stratégie digitale passe par l’identification des concurrents afin de les étudier pour mieux les surpasser. Pour cela, il est possible de se faire passer pour un potentiel client de l’entreprise concurrente.

Avec cette approche, il est facile de voir comment les concurrents opèrent avec la clientèle. Ce faisant, les failles et qualités des stratégies qu’elles utilisent seront mises en lumière. Ils pourront alors être exploités pour élaborer la sienne.

Définir des objectifs SMART

Des objectifs clairement définis permettent de construire une stratégie digitale adaptée à son entreprise.

Utiliser la méthode SMART

La méthode SMART est un acronyme qui se définit par : Spécifique, Mesurable, Atteignable, Réaliste, Temporellement défini. Ces termes sont des indicateurs qui permettent d’orienter ses idées de définition d’objectifs.

Des objectifs spécifiques sont ceux qui sont propres à l'entreprise. Ils doivent lui être exclusifs et clairement définis. L’aspect mesurable de cette méthode permet de quantifier et de qualifier les objectifs à définir. Connaître leur qualité et leur quantité permet de savoir comment les concevoir.

Bien pensé, un objectif doit être atteignable. En plus de constituer un défi, il doit pouvoir être réaliste. Cela signifie que cet objectif peut être réalisé, peu importe les situations qui se présentent. Le temps est le dernier aspect de cette méthode. Il permet de délimiter la durée approximative qu’il faudra pour l’atteinte des objectifs.

Élaborer les objectifs

Lorsque les critères d’élaboration des objectifs sont connus, il ne reste plus qu’à les rassembler pour définir les buts poursuivis par sa stratégie digitale. Trouver les bons objectifs permettra de répondre aux besoins de l’entreprise en matière de marketing. Pour ce faire, il faudra se demander les aspects que prendra en compte la stratégie digitale. Il s’agit généralement de :

Le trafic en ligne sur le site web ;
La génération de leads ;
La visibilité de l’entreprise et son e-réputation ;
La fidélisation des clients ;
L’expérience client.

Ces aspects ne sont pas exhaustifs pour l’élaboration des objectifs d’une stratégie digitale. Néanmoins, ils permettent de prendre en compte les facteurs indispensables à sa réussite.

Identifier sa cible

La cible constitue le pilier même de la stratégie digitale, car c’est à elle que sont destinées les actions à mettre en œuvre. Bien la définir permet de mieux élaborer ses méthodes stratégiques.

Qui sont les concernés par la stratégie digitale ?

La cible de la stratégie digitale est la personne vers qui cette stratégie est orientée. Sans elle, il ne pourrait avoir de stratégie efficace. La cible peut bien être des personnes physiques ou morales. Certaines questions peuvent d’ailleurs aider à identifier sa cible :

À qui s’adressent les services de l’entreprise ? (personne, sexe, âge, emploi, revenus, lieu de résidence…)
De quoi a-t-il besoin ?
Quelles sont ses motivations pour préférer l’entreprise ?
Comment utilise-t-il internet ?
Quels sont ses moyens de communication ? Etc.

Dresser un profil à partir de ces questions et bien d’autres permet de mieux communiquer avec sa cible, mais surtout de trouver les moyens pour la satisfaire.

Où trouver les personnes cibles ?

Toutes les stratégies digitales sont conçues pour des personnes cibles. Ce sont elles qui sont les potentiels clients ou partenaires de l’entreprise. Les personnes cibles sont présentes partout sur internet. Une fois connues, il suffit de chercher les canaux digitaux qu’elles utilisent pour les atteindre. Connaître sa cible et ses habitudes permet facilement de la trouver.

Choisir les canaux digitaux adaptés aux objectifs

Les canaux digitaux sont en quelque sorte les routes qui permettent de naviguer sur internet. Ils sont nombreux et ce serait une grande erreur de ne pas les étudier avant de faire un choix.

Le choix des canaux digitaux

Internet offre à ses utilisateurs de nombreux canaux digitaux pour accéder à ses plateformes. Ainsi, suivant les objectifs de sa stratégie digitale, mais surtout le type de sa cible, il revient à choisir le canal le plus approprié.

Les canaux digitaux les plus appréciés

Il existe sur internet de nombreux canaux digitaux à préférer pour sa stratégie digitale. Toutes les cibles n’utilisant pas les mêmes canaux, il revient alors de trouver le canal idéal pour mettre en œuvre sa stratégie. Parmi la multitude de canaux digitaux qu’offre internet, il y a :

Les réseaux sociaux ;
La newsletter ;
Les blogs ;
Les sites vitrine ;
Les applications mobiles, etc.

Mettre en œuvre la stratégie

La préparation de la mise en œuvre est la dernière étape de la construction d’une stratégie digitale pertinente. Créer une solution et s’assurer de son déroulement normal est ce qui garantit sa réussite.

La création de contenus

Les contenus internet sont les données les plus sollicitées dans les stratégies digitales. Il s’agit des informations à envoyer aux personnes cibles afin qu’elles trouvent satisfaction à leurs besoins. Les contenus peuvent être des images, des vidéos, des textes, etc. Pour que ces derniers soient efficaces, ils doivent être de qualité, mais surtout être originaux. De bons contenus, tant dans la forme que dans le fond, séduisent toujours leurs cibles.

La diffusion de contenus

Avoir le bon contenu sur le support de communication qui lui est adapté permet de réussir facilement la mise en œuvre de sa stratégie digitale. Pour cela, il faut choisir le canal adapté au type de contenu créé. Des vidéos sur YouTube, des photos sur Instagram ou Pinterest ou des publications de tous genres sur Facebook sont des moyens de diffusion appropriés au type de contenu présenté.